經(jīng)過三十多年的飛速發(fā)展,板材市場已經(jīng)從賣方轉(zhuǎn)向了買方,不再是簡單地賣產(chǎn)品就能輕松得益的時代,消費者也變得精明,會貨比三家,會對板材產(chǎn)品、服務(wù)有更高的要求。在這種情況下,盈利不再有捷徑,想留住客戶,板材企業(yè)得真正拿出“ 走心 ”的服務(wù)來 。
“走心”的售前服務(wù) 在產(chǎn)品有基本保障的情況下,消費者是否有購買欲、會否成為忠實客戶就取決于板材企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量,是故板材企業(yè)售前服務(wù)要走心,方能刺激消費者的購買欲,獲得盈利。首先、售前服務(wù)要耐心,耐心解答消費者提出的任何疑惑 ;其次、售前服務(wù)要誠信 ,要實事求是給消費者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢;最后、售前服務(wù)要有技巧,要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。
“ 走心 ”的售中服務(wù) 售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性價比最高的解決方案,“ 走心 ”的售中服務(wù)是既能讓消費者買到稱心如意的產(chǎn)品,又能讓他們對消費過程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機會,并進(jìn)行有效的銷售控制與跟蹤,要有拿下銷售業(yè)績的決心;其二、銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心 、周到的售中服務(wù),以融洽自然的氣氛增進(jìn)與消費者之間的關(guān)系;其三、銷售人員要為消費者提供真正高性價比的產(chǎn)品、服務(wù),讓消費者愉快消費
“走心”的售后服務(wù) 售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度,可謂至關(guān)重要 。所以板材企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),首先、板材企業(yè)應(yīng)對售后應(yīng)有的服務(wù)作明確規(guī)定,如對保修年限、保修內(nèi)容、退換要求等進(jìn)行細(xì)致規(guī)定,還可額外提供誘人服務(wù)內(nèi)容,讓消費者安心滿意的消費;其次、板材企業(yè)要主動完成自身所作出的售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容,無論消費者是否有要求,都要講優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底;最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地,板材企業(yè)應(yīng)把握機會,在消費者對售后服務(wù)滿意同時,宣傳自身品牌 、提高企業(yè)信譽 。
中國木業(yè)網(wǎng)小編認(rèn)為,想要得到消費者青睞,獲取豐厚的利潤,是沒有捷徑可走的,板材企業(yè)必須提供走心的售前、售中、售后服務(wù)方能在當(dāng)下買方市場占據(jù)有利地位。